Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções 

O cliente poderá acionar nosso programa de trocas e devoluções em até 7 dias corridos a contar a partir do recebimento do pedido respeitando o artigo 49 do código de defesa do consumidor.

Com o objetivo de oferecer a melhor experiencia ao nosso cliente, todo o processo de embalagem e despacho de seu pedido são monitorados e filmados pela Esferashop, onde poderá ser usado para confrontar as solicitações das políticas abaixo.

Devoluções por Arrependimento

Cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento com as seguintes condições;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original com os devidos acessórios e manual caso tenha, não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do produto se for o caso, não deverá ter indícios de uso do mesmo.

- O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal 

- O produto deverá ser embalado pelo cliente que ofereça proteção adequada para o transporte e postado na agencia da transportadora indicada pela Esferashop.

O reembolso será realizado em até 5 dias uteis após o recebimento do produto em nosso estoque nas condições especificadas acima, caso não esteja nas condições previstas o reembolso não será aplicado e um novo frete deverá ser pago pelo cliente para o envio de volta. 

Caso o cliente tenha sido beneficiado com o frete grátis pelo valor do produto devolvido junto com outros itens e após a devolução do produto a somatória dos demais itens não atinjam o valor mínimo o valor do frete, o valor deverá ser pago pelo cliente correspondente a entrega.

Devolução por defeito.

Caso o cliente queira devolver o produto por defeito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento o mesmo deverá seguir as seguintes condições;

- O produto deverá ser devolvido junto com sua embalagem original, manual e  acessórios quando aplicável.

- O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal 

- O produto deverá ser embalado pelo cliente que ofereça proteção adequada para o transporte e postado na agencia da transportadora indicada pela Esferashop.

Após receber o produto em nosso estoque nossa equipe irá inspecionar o mesmo e constatando o defeito informado pelo cliente reembolso será aplicado em até 5 dias uteis.

O reembolso não será aplicado caso constatado mau uso do cliente ou não seja constatado o defeito informado pelo cliente e um novo frete deverá ser pago pelo cliente para receber o produto .novamente.

Trocas 

Cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido receber um produto diferente do que foi solicitado ou o produto chegar danificado durante o transporte, este processo deverá seguir as seguintes condições 

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original com os devidos acessórios e manual quando aplicável , não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do produto se for o caso, não deverá ter indícios de uso do mesmo (caso seja um produto diferente do solicitado).

- O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal 

- O produto deverá ser embalado pelo cliente que ofereça proteção adequada para o transporte e postado na agencia da transportadora indicada pela Esferashop.

Após o recebimento do produto em nosso estoque nas condições especificadas acima, o novo produto será enviado e o código de rastreio será informado para o cliente.

As solicitações de troca ou devoluções podem ser realizadas pelos nossos canais de atendimento ou através do emai sac@esferashop.com.br